賽門鐵克反病毒軟件更新導致Windows藍屏死機

2019年10月16日 17:12 次閱讀 稿源:cnBeta.COM 條評論

近日,賽門鐵克對旗下 Endpoint Protection 產品進行了更新,結果導致了一波用戶投訴。原因是該版本會導致 Windows 系統遭遇致命的藍屏死機和無限重啟問題。這件事情的罪魁禍首,需要追溯到 10 月 14 日發布的軟件更新。許多網友都在 Reddit 上吐槽了此事,后官方終于承認了這個 bug 。

Symantec Bug.jpg

(題圖 via Softpedia

截至目前,似乎所有 Windows 版本都受到了這一 bug 的影響,包括客戶端和服務器操作系統。

若不慎更新了存在 bug 的升級版本,那 Windows 7 / 8.1 / 10 操作系統都會遭遇藍屏死機。

賽門鐵克解釋稱:“在 SEP 安全軟件上運行 LiveUpdate 之后,計算機可能出現崩潰,調查發現是 IDSvix86.sys / IDSvia64.sys 這兩個文件出現了問題”。

該公司補充道:問題在于 LiveUpdate 模塊下載了 Intrusion Prevention 2019/10/14 r61 。

而藍屏死機的用戶,則會見到 BAD_POOL_CALLER(c2)或 KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION(13A)這兩種錯誤代碼。

image.png

(截圖 via Reddit)

慶幸的是,賽門鐵克已經及時地通過更新修復,并建議客戶安裝最新的定義庫來修復 bug 。盡管在某些情況下,許多人的計算機已經崩潰得難以執行這樣的操作。

若真如此,這部分客戶可以手動執行更新。或重啟系統后先進入安全模式,然后刪除錯誤的定義庫。

該公司稱:請運行 LiveUpdate 以下載由 Intrusion Prevention 簽名的 2019/10/14 r62 版定義庫,或回滾到先前已知的正常版本,以免遭遇藍屏死機。

image.png

(躺槍者眾)

目前尚不清楚有多少設備受到 2019/10/14 r61 問題的影響。但據 Reddit 用戶報告,即便更新至 2019/10/14 r62,許多系統仍然會遭遇藍屏死機。

某負責管理服務器的 Reddit 用戶稱:我們也遇到了同樣的問題。每隔 20 分鐘,就有至少 50 臺服務器發生了隨機重啟。

受影響的系統綜述超過 10000 個,沒辦法只能召喚 Tier 1 / Tier 2 支持團隊來幫忙了。

綜上所述,如果您的系統不得不安裝賽門鐵克 SEP 軟件,還請臨時將它替換成其它不受影響的版本。

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